Oli meilläkin atutoliiton vakuutus. Ei ole enää, eikä jäsenyyttäkään siellä, sen verran kyrsi käkkiä keskellä Italiaa...
Oli lauantai, 60 km Livornosta, Livorno-Rooma tien varrella, kun meiltä meni takarengas. (4 000 km ajettu Agilis otti ja possahti). Onneksi oli huoltis sopivasti kohdalla johon päästiin kurvaamaan, ei tarvinnut jäädä värjöttelemään 1,5 m leveälle pientareelle betonimuurin viereen moottoritien varteen.
No soitto autoliittoon, josta todettiin että selvä avaamme huoltokeikan italialaiselle yhteistyökumppanille ja ilmoitellaan sitten kun homma etenee. Tunnin odottelun jälkeen ei mitään kuulu, joten pinna alkaa kiristyä. Välisoitto autoliittoon ja tiedustelu missä mennään ei tuota tulosta, ei osata sanoa kauanko kestää ja milloin apua on tulossa, kun ei ollut sama henkilö jonka kanssa asiasta alunperin puhuttiin.
Parin tunnin odottelun jälkeen olen jo itse hommannut huoltiksen avuliaan henkilöstön avulla paikallisen rengaspajan lavetin paikalle, joka kuuluu Europe Assitanza tiepalveluketjuun ja sattuu vielä olemaan pikkukylän auktorisoitu Fiat paja. Kun katiska on onnellisesti lavetilla, tulee soitto italialaisesta numerosta josta tiedustellaan puhunko italiaa, ranskaa, saksaa vai englantia. Englannilla mennään ja minulle ilmoitetaan että ennekuin mitään alkaa tapahtua, pitää minut paikallistaa "kartalta". Tämä siitä huolimatta, että oli autoliittoon ilmoittanut missä olemme, mikä tie, montako kilometriä ollaan tultu mistäkin ja minkä kylän huoltamon pihalla motarin varrella ollaan.
No, annoin luurin lavettikuskille, joka aikansa italiaksi väiteltyään ja käsiä heiluteltuaan antoi luurin takaisin, ja ääni kertoi että "ymmärrättehän että koska olette itse hankkineet tämän Europe Assitanza palvelun, joudun itse maksamaan kaiken siihen liittyvän ja löi luurin korvaan.
Kun sitten oltiin jo rengasliikkeen pihalla, joka loppujen lopuksi oli alle kilometrin päässä haveripaikasta, soitetaan autoliitosta ja ihmetellään kuinka te nyt itse apua hankitte ja varmistetaan että ymmärränhän minä ettei palvelua korvata nyt heidän vakuutuksensa perusteella. Tämä vielä oikein kahteen kertaan.
No ymmärränhän minä, ja varmasti autoliitto ymmärtää että heillä on kaksi jäsentä vähemmän :)
Mielestäni heidän palvelussaan on aika lailla parantamista:
Asiakkaalle / pulassa olevalle vakuutuksenottajalle tulisi antaa tapauskohtainen numero, jolla yksilöidään tilanne/tapahtunut haveri jotta lisäinformaatiot voidaan kysyä sen perusteella.
Ei jätetä asiakasta odottelemaan epämääräistä aikaa vailla vastauaksia. Avuntarvitsija pitää ehdottmasti pitää ajantasalla siitä missä mennään, vaikkapa tekstiviestillä tai soittamalla. Riittäisi sekin että kerrotaan että vielä kestää, tai että kun asia etenee ja tapahtumamaassa/paikassa on saatu suorittava taho kiinni, niin siitäkin ilmoitettaisiin.
Homma sinänsä kustansi 190 ekua lavettikyydin osalta ja 70 ekua vanhasta vanteilla olevasta renkaasta, joka kesti hyvin 3 000 km kotiin asti. No,nyt on meilläkin taas vararengas :)
